智能化的迅速發(fā)展方便了大多數(shù)人，卻讓不少老人覺得“不太友好”：好多事情都要機器辦理，搞不明白、看不清，想問人也找不到……但在龍華，老年人可以在社保經(jīng)辦服務(wù)中享受滿滿的幸福感。近日從市社保局龍華分局了解到，該局積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，堅持傳統(tǒng)窗口服務(wù)和智能創(chuàng)新服務(wù)并行，以“微實事”“小切口”的新舉措為老年人提供可感知、有溫度的暖心服務(wù)。

　　如今，走入市社保局龍華分局的社保受理大廳，已經(jīng)能感到強烈的變化。大廳內(nèi)增設(shè)了不少老年人日常所需的輔助設(shè)備和物品，開通了老年人綠色通道，還配備了專門服務(wù)引導(dǎo)員和社會志愿者。據(jù)介紹，今年以來，該局對大廳進行了適老化升級改造，并在服務(wù)大廳增設(shè)了AED設(shè)備，組織工作人員開展初級救護培訓(xùn)。

　　除服務(wù)大廳外，該局還著力構(gòu)建多元合作服務(wù)體系，多渠道延伸社保經(jīng)辦服務(wù)觸角，成功打造“十五分鐘”社保服務(wù)圈，讓老年人在家門口享受到便捷的社保經(jīng)辦服務(wù)。目前，已持續(xù)推動社保業(yè)務(wù)進駐7個區(qū)、街道政務(wù)服務(wù)大廳，線下經(jīng)辦網(wǎng)點增至11個；聯(lián)合多家銀行開展“社銀自助服務(wù)終端一體化”項目，將社保高頻業(yè)務(wù)嵌入銀行自助機，龍華區(qū)服務(wù)網(wǎng)點增至256個，自助服務(wù)終端增至385臺，滿足老年人“就近辦”“自助辦”需求；推進老年人專用社保自助服務(wù)一體機開發(fā)，在原有自助終端基礎(chǔ)上新增可調(diào)節(jié)屏幕、可伸縮座椅等適老化外設(shè)，在操作界面上精選退休老人高頻業(yè)務(wù)事項，讓老年人可以“聽著辦”“坐著辦”。

　　與此同時，龍華分局還積極組織開展“百年百名百歲”參保老人上門服務(wù)、特殊人群“不跑腿”社保服務(wù)等活動，自今年4月以來，累計提供上門服務(wù)455人次。同時，深入社區(qū)開展社保養(yǎng)老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳，并采取適合老年人了解信息的方式講解社保網(wǎng)辦、自助辦方式，示范“深圳社?！辈樵儭⑥k業(yè)務(wù)操作流程，增強老年人運用智能技術(shù)的信心。