澎湃新聞資深記者朱奕奕
252個(gè)公安審批事項(xiàng)和85個(gè)服務(wù)事項(xiàng)已全部接入“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，上海公安政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)99%以上。
2018年以來，上海公安機(jī)關(guān)全力打造“一口受理、聯(lián)動(dòng)審批、快捷收付、一網(wǎng)通辦”的便民服務(wù)模式。截至目前，在上海市政府統(tǒng)一網(wǎng)上辦事渠道“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)框架下，上海公安機(jī)關(guān)的252個(gè)審批事項(xiàng)和85個(gè)服務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)全部接入，其中132項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，205項(xiàng)只需跑一次就能辦結(jié)。接入移動(dòng)端“隨申辦”APP和小程序的事項(xiàng)有220多項(xiàng)，方便市民隨手辦、隨時(shí)辦。
2020年，高頻事項(xiàng)中新版社?？ㄩ_通50余萬件、開具有無違法犯罪記錄證明近30萬件、出入境記錄查詢近27萬件、核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志22萬余件、核發(fā)養(yǎng)犬登記證6.6萬余件、居住登記3.5萬余件、開具戶籍證明2.7萬余件、居住證新辦7600余件，均實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦。
靜安公安分局窗口民警為市民辦理證件業(yè)務(wù)本文圖均為市局供圖
“有無違法犯罪記錄證明”不見面辦理
在全程網(wǎng)辦事項(xiàng)中，有兩個(gè)證明是市民群眾經(jīng)常用到的，一個(gè)是“戶籍證明”，另一個(gè)是“有無違法犯罪記錄證明”。
以往，市民必須到戶籍地派出所窗口申請(qǐng)并提交材料，有時(shí)可能無法一次性辦成?，F(xiàn)在，只需登錄“一網(wǎng)通辦”總門戶或“隨申辦”移動(dòng)端“不見面辦理”專欄，選擇辦理點(diǎn)后系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)填信息，并可以調(diào)用電子證照實(shí)現(xiàn)材料免交。
證明開具后，系統(tǒng)生成電子證明推送到“一網(wǎng)通辦”“我的證明”欄目，市民可以下載打印或直接通過“隨申辦”出示電子證明，其他政府部門也可以通過電子證照庫(kù)調(diào)用該證明，市民免于重復(fù)提交。
目前，上海公安機(jī)關(guān)共開具線上證明35萬余張，線下證明45萬余張?！吧虾９查_具證明便民化”這個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為“2020年法治為民辦實(shí)事十大項(xiàng)目”，并經(jīng)專家評(píng)審和公眾投票榮獲“最受歡迎項(xiàng)目”。
同時(shí)，上海公安機(jī)關(guān)持續(xù)推進(jìn)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)開具戶籍證明、網(wǎng)上戶口遷移等7個(gè)事項(xiàng)滬蘇浙皖跨省通辦，市民無需跨省市來回奔波。
靜安公安分局窗口民警為市民辦理證件業(yè)務(wù)
“公民身故一件事”上線運(yùn)行
在優(yōu)化線上辦事渠道的同時(shí)，上海公安機(jī)關(guān)不斷整合提升線下窗口服務(wù)效能，全面推廣公安派出所“綜合窗口”，為習(xí)慣于窗口辦事、特別是老年人群體提供“一站式”服務(wù)，既體現(xiàn)速度，又展示溫度。
此外，為了進(jìn)一步提高窗口服務(wù)效率、方便市民辦事，上海公安研發(fā)了多功能自助一體機(jī)和多功能自助拍照機(jī)，市民現(xiàn)在只需要在一臺(tái)機(jī)器上就能辦理跨警種的20多項(xiàng)業(yè)務(wù)、拍攝三種不同格式的照片。
2020年，長(zhǎng)寧、靜安等部分地區(qū)依托社區(qū)“一網(wǎng)通辦”自助辦理機(jī)，推出了居住登記、居住證“無人干預(yù)自動(dòng)辦理”，市民通過自助機(jī)“即審即批”就能拿到這兩張證，2021年將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。
為了讓市民交更少的材料、花更短的時(shí)間辦成一件事，上海公安機(jī)關(guān)持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造。
警方累計(jì)取消438份材料，允許134份非關(guān)鍵的材料容缺受理、審批，積極推進(jìn)電子證照和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，全量制作、歸集身份證、戶口簿、駕駛證等76類7200余萬張電子證照（公安證照的總量大約占到全市六成），推動(dòng)628份材料實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)免于提交”（凡是上海政府部門核發(fā)的材料，原則上一律免于提交；凡是能夠提供電子證照的，原則上一律免于提交實(shí)體證照）。
以高效辦成“一件事”為目標(biāo)，警方推動(dòng)跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)的流程再造和業(yè)務(wù)協(xié)同。2020年9月1日，“公民身故一件事”在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上線運(yùn)行，對(duì)公民身故后家屬需要辦理的涉及9個(gè)部門的20多個(gè)事項(xiàng)統(tǒng)一線上線下辦事入口。
此外，公安機(jī)關(guān)積極推進(jìn)電子證照在執(zhí)法管理、社會(huì)化場(chǎng)景中應(yīng)用，先后推出電子駕駛證、行駛證在路面查驗(yàn)、交通違法、事故處理以及電子身份證在賓館住宿登記等場(chǎng)景的應(yīng)用，并推廣至長(zhǎng)三角地區(qū)實(shí)現(xiàn)互認(rèn)應(yīng)用。
責(zé)任編輯：高文
校對(duì)：施鋆
