上海市敬老卡如何申辦？何時(shí)會(huì)有津貼到賬？敬老卡遺失、損壞了怎么辦？市民政局整理了上海市敬老卡使用常見問題解答，一起來了解吧↓
Q:
遇到敬老卡申辦、綜合津貼發(fā)放相關(guān)問題該向誰咨詢或投訴？
A:
根據(jù)問題的不同類別，（市民服務(wù)熱線）、（市社會(huì)保障和市民服務(wù)信息中心服務(wù)熱線）和相關(guān)商業(yè)銀行客服熱線分別接受社會(huì)對(duì)于敬老卡相關(guān)問題的咨詢或投訴。
小貼士
涉及老年綜合津貼的政策有關(guān)問題可撥打。
涉及上海市敬老卡制作、領(lǐng)取、信息校正等有關(guān)問題，可撥打。
涉及敬老卡金融功能使用方面的問題（如開戶、激活、存取款、注銷等），可撥打有關(guān)商業(yè)銀行的客服電話。
Q:
什么時(shí)候可以申辦敬老卡？
A:
具有本市戶籍的老年人，最早可在年滿65周歲之前的一個(gè)月提出辦理申請(qǐng)。
Q:
如何申辦敬老卡？
A:
申請(qǐng)人可至就近的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，提出申辦上海市敬老卡。辦理成功后的敬老卡經(jīng)辦理激活手續(xù)后方具備金融支付功能。
Q:
沒有第一時(shí)間申辦敬老卡，會(huì)影響津貼享受么？
A:
老年綜合津貼設(shè)有2年的追溯期。自符合條件之月起2年內(nèi)提出申請(qǐng)的，您的津貼從符合條件之月起進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。逾期2年提出申請(qǐng)的，從申請(qǐng)當(dāng)月的前一個(gè)月起補(bǔ)發(fā)2年的津貼。補(bǔ)發(fā)的津貼不計(jì)利息。
Q:
申領(lǐng)敬老卡后怎樣查詢辦理進(jìn)度？
A:
申領(lǐng)敬老卡后，您可直接撥打進(jìn)行查詢，也可通過上海市民信息服務(wù)網(wǎng)（上的“敬老卡”欄目進(jìn)行“敬老卡查詢”，了解申領(lǐng)進(jìn)度。
Q:
敬老卡如何激活？未激活會(huì)不會(huì)影響津貼發(fā)放？
A:
領(lǐng)取敬老卡后，您需攜帶敬老卡以及本人二代居民身份證至發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，辦理銀行賬戶激活手續(xù)。委托辦理銀行賬戶激活手續(xù)的，按照銀行相關(guān)金融規(guī)定。自銀行開戶成功后，津貼從符合條件之月起，根據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)算，按時(shí)發(fā)放入卡。敬老卡未激活不影響津貼發(fā)放，但是未激活的敬老卡不具備金融功能。
Q:
敬老卡何時(shí)會(huì)有津貼到賬？
A:
敬老卡開戶成功后，老年綜合津貼發(fā)放采取按季度預(yù)撥的方式，于每年1月、4月、7月和10月進(jìn)行常規(guī)發(fā)放（每季度的第一個(gè)月），津貼發(fā)放日為該月15日。您如果是首次申請(qǐng)的，津貼一般于次月15日發(fā)放，應(yīng)發(fā)金額從您符合條件的當(dāng)月開始根據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)算。
Q:
在享受老年綜合津貼期間變更身份證等基本信息，應(yīng)該怎么做？是否需要重新提出申請(qǐng)？如果涉及出生年月信息變更的，津貼如何計(jì)算？
A:
您如果在公安部門變更了身份證信息（如出生年月、姓名等），應(yīng)與熱線聯(lián)系，核實(shí)變更事項(xiàng)，再前往街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新提出申請(qǐng)。
在享受老年綜合津貼過程中，如您變更了出生年月信息，自公安部門核準(zhǔn)變更信息的當(dāng)月起，會(huì)按照變更后信息計(jì)發(fā)津貼。具體情況如下：
（1）如變更身份證信息，增大了實(shí)際年齡涉及追溯補(bǔ)發(fā)的，自公安部門核準(zhǔn)之日的前一個(gè)月起予以追溯補(bǔ)發(fā)，追溯期最長(zhǎng)兩年。追溯的津貼，根據(jù)變更后實(shí)際年齡對(duì)應(yīng)的待遇標(biāo)準(zhǔn)，扣除之前已享受的待遇，予以補(bǔ)發(fā)。補(bǔ)發(fā)的津貼不計(jì)利息。
（2）如變更身份證信息，減小了實(shí)際年齡的，對(duì)已發(fā)放的津貼不予追回。
Q:
津貼未收到，大概是什么情況呢？
A:
您可以撥打敬老卡發(fā)卡銀行的客服電話，詢問您的敬老卡狀態(tài)是否正常。如有注銷、掛失或者賬戶凍結(jié)等異常情況，請(qǐng)按照銀行提示盡快前往網(wǎng)點(diǎn)處理。
如您的姓名中含有生僻字，可能因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)間的姓名信息不一致，導(dǎo)致津貼發(fā)放不成功。請(qǐng)撥打敬老卡發(fā)卡銀行的客服電話反映。
如您是新遷入上海市的，可能因戶籍變更信息傳輸尚未完成，暫時(shí)無法確定您的戶籍歸屬。請(qǐng)稍作等待，延后發(fā)放的津貼會(huì)從符合條件之月起，根據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)按月計(jì)算，一并補(bǔ)發(fā)。
Q:
因敬老卡注銷、掛失、戶籍變更等原因?qū)е挛窗l(fā)放的老年綜合津貼是否會(huì)補(bǔ)發(fā)？
A:
因敬老卡注銷、掛失等原因未發(fā)放的老年綜合津貼，在重新辦理敬老卡，卡狀態(tài)正常時(shí)會(huì)一并補(bǔ)發(fā)。戶籍變更的情況，待收到經(jīng)公安部門確認(rèn)的戶籍歸屬信息后一并補(bǔ)發(fā)。
Q:
敬老卡遺失、損壞了該怎么辦？
A:
有下列情形之一的，持卡人可以攜帶本人有效身份證件,到發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)換領(lǐng)：
（1）卡片遺失的；
（2）卡面污損、殘缺、不能辨認(rèn)的；
（3）因敬老卡的質(zhì)量問題在讀卡設(shè)備上不能正常使用的。
Q:
如何補(bǔ)換敬老卡？
A:
如您需要補(bǔ)換敬老卡且不更換發(fā)卡銀行，可至原開戶銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理原卡注銷手續(xù)、補(bǔ)換卡手續(xù)。新卡自申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成制作，并通過郵政快遞寄送到您指定的在滬地址。如涉及更正信息等特殊情形的，按實(shí)際需要時(shí)限處理。
注：如您在銀行辦理原卡注銷手續(xù)后未當(dāng)場(chǎng)辦理補(bǔ)換卡手續(xù)，需要后續(xù)前往街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新提出申請(qǐng)。
Q:
想更換敬老卡發(fā)卡銀行，應(yīng)該怎么辦？
A:
為保證您能及時(shí)領(lǐng)取老年綜合津貼，不建議頻繁更換發(fā)卡銀行。如確需更換發(fā)卡銀行的，需先至原開戶銀行辦理原卡注銷手續(xù)，原卡注銷一星期后，至就近街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心重新選擇商業(yè)銀行辦理敬老卡。（如果需要變更個(gè)人信息，需先與熱線聯(lián)系，核實(shí)變更事項(xiàng)）
Q:
什么情況下會(huì)停發(fā)老年綜合津貼？
A:
當(dāng)因戶籍遷出本市（包括國籍變更）、身故等原因不再具有本市戶籍，津貼不再發(fā)放。
Q:
已申領(lǐng)敬老卡，持卡人過世，家屬無法取出卡內(nèi)津貼，該怎么辦？
A:
（1）如持卡人的敬老卡開戶成功但未辦理卡激活，持卡人的配偶、父母、子女等直系親屬或其他合法繼承人，可就近向相關(guān)部門提出“老年綜合津貼特殊情形發(fā)放”申請(qǐng)。具體申請(qǐng)事項(xiàng)及受理點(diǎn)，可按下表詳詢。
（2）如持卡人的敬老卡已激活，按照銀行相關(guān)規(guī)定卡內(nèi)津貼須通過遺產(chǎn)繼承取得。
序號(hào)區(qū)咨詢電話受理點(diǎn)1
浦東新區(qū)
浦東新區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展中心各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心2黃浦區(qū)各街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心3靜安區(qū)靜安區(qū)老年事業(yè)發(fā)展中心4徐匯區(qū)
徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
長(zhǎng)橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
康健新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心5長(zhǎng)寧區(qū)
長(zhǎng)寧區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心
各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心6普陀區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心7虹口區(qū)
虹口區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展中心
各街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心8楊浦區(qū)
相關(guān)街道老齡辦
（定海路、控江路、四平路、長(zhǎng)海路、大橋、長(zhǎng)白新村、平?jīng)雎?、江浦路、五角?chǎng)、新江灣城）
延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
殷行街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心9寶山區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心10閔行區(qū)
相關(guān)街鎮(zhèn)老齡辦
（新虹、莘莊工業(yè)區(qū)、莘莊鎮(zhèn)、顓橋鎮(zhèn)、華漕鎮(zhèn)、馬橋鎮(zhèn)、浦江鎮(zhèn)）
相關(guān)街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
（七寶鎮(zhèn)、吳涇鎮(zhèn)、江川路、古美路、虹橋鎮(zhèn)、梅隴鎮(zhèn)、浦錦）
11嘉定區(qū)嘉定區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展中心12金山區(qū)
金山區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展中心
各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心13松江區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心14青浦區(qū)青浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展指導(dǎo)中心15奉賢區(qū)
南橋鎮(zhèn)、奉城鎮(zhèn)、四團(tuán)鎮(zhèn)、莊行鎮(zhèn)、柘林鎮(zhèn)、青村鎮(zhèn)、金匯鎮(zhèn)、海灣鎮(zhèn)、金海街道、海灣旅游區(qū)社事社保和社區(qū)管理科
西渡街道、奉浦街道社區(qū)服務(wù)辦16崇明區(qū)各街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
具體受理結(jié)果以民政部門核查為準(zhǔn)
部分文字：章磊
編輯：吳婷
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