住房公積金熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工座席服務相結合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務咨詢、經濟適用房貸款預約等服務。其中電話自助查詢（IVR）服務時間為全天24小時，人工服務的時間為周一至周六，9:00-17:00。

電話自助查詢（IVR）服務包括以下幾項：

一、賬戶查詢

公積金賬戶情況和貸款還款情況

二、貸款資格及額度查詢

是否符合貸款資格和可貸額度查詢

三、業(yè)務指南

提供各類業(yè)務操作流程幫助

四、個人賬號查詢方法

五、繳存范圍及比例查詢

繳存范圍、對象，繳存基數及比例

六、公積金各受理網點查詢

上海市公積金管理中心各區(qū)（縣）管理部、建行支行公積金業(yè)務專柜、上海市住房置業(yè)擔保公司各受理網點地址及電話

人工服務包括以下幾項：

拓展資料：“上海公積金提取需要滿足一定的條件，包括在購買、建造、翻建、大修具有所有權的自住住房，或在離休、退休或到達離休、退休年齡，或完全喪失勞動能力，并且與所在單位終止勞動關系，或戶口遷出本市或者出境定居，或非本市籍職工調離本市，或職工償還購房貸款本息等情況?！?/p> 　　

個人業(yè)務咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢；個人賬戶信息核實；上海市各公積金業(yè)務受理網點地址查詢等。

二、單位業(yè)務咨詢

單位業(yè)務咨詢主要包括單位信息核對、單位賬戶設立、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉移以及單位公積金網上業(yè)務辦理系統(tǒng)的功能、單位公積金網上業(yè)務辦理系統(tǒng)的操作、單位公積金網上業(yè)務辦理系統(tǒng)的故障等咨詢。

三、經濟適用房貸款預約

經濟適用房貸款預約，主要為經濟適用房客戶提供政策咨詢、預約服務。