據(jù)悉，為讓參保單位、參保群眾少跑腿、合理安排辦事時間，減少服務大廳辦事等候時長，5月起全市11個醫(yī)保分中心推行線上辦結(jié)、預約分時、郵寄辦理的服務新模式。
19項業(yè)務可線上辦結(jié)如需線下辦理需預約分時
市醫(yī)保中心向記者介紹，5月起退休醫(yī)保狀態(tài)修改等19項業(yè)務，市民們可以直接在線上辦結(jié)，無需到訪服務大廳。具體線上可申辦業(yè)務名單如下，您也可以通過關注“廣州醫(yī)?！弊筮呂⑿殴娞栍疫?，點擊菜單欄“醫(yī)保服務-辦事指南”欄目進行查詢。
“我們對于確有需要前往服務大廳辦理上述19項業(yè)務的群眾，從五月起試運行預約優(yōu)先辦，非預約自助辦，特殊人群免預約辦的服務新模式，從而起到節(jié)省辦事群眾的等待時間，提高辦事效率的作用?！笔嗅t(yī)保中心相關負責人向記者介紹，對于已在網(wǎng)上預約的辦事人員，來到服務大廳現(xiàn)場取號后，工作人員將予以優(yōu)先辦理；對于未在網(wǎng)上預約、直接前往服務大廳申辦的辦事人員，工作人員將指引其在自助區(qū)進行線上辦理?！盀榱苏疹櫟教厥馊后w，老年人（60周歲以上）、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特殊群體可以自主選擇現(xiàn)場取號辦理或自助區(qū)線上辦理?！?/p>
13項業(yè)務線上預受理預審通過后可郵寄辦理
記者了解到，像門診費用零星報銷這類需要提交資料的醫(yī)保業(yè)務，5月起也有更便捷的辦理途徑了。醫(yī)保中心介紹，市民們可以通過“線上預審+郵寄辦結(jié)”的方法，辦理門診費用零星報銷等13項無法線上直接辦結(jié)的醫(yī)保業(yè)務。
那么具體該怎么操作呢？記者了解到，市民需在廣東省政務服務網(wǎng)進行業(yè)務申請，醫(yī)保中心工作人員將對申請信息進行預審，預審符合條件的將短信通知市民們，您只需要根據(jù)短信提示，以郵政EMS將紙質(zhì)材料進行郵寄就可以了。如不便郵寄辦理的，您可以先預約取號后，再前往服務大廳窗口辦結(jié)。
預約分流省時省力最全指引街坊們請留意
那么該如何進行預約呢？記者了解到，番禺分中心、增城分中心分別通過番禺政務和增城政務預約，其他各分中心均通過廣東政務服務網(wǎng)（預約。具體操作流程如下：
（一）越秀、海珠等⊥11個分中心預約指引
1.登錄廣東省政務服務網(wǎng)，通過“廣州市——市醫(yī)保局”選擇需要辦理的服務事項，進入辦事指南界面，點擊“點擊預約”按鈕。
2.勾選閱讀須知，選擇“醫(yī)療保險”——“醫(yī)療保險經(jīng)辦業(yè)務預約”。
3.選擇預約分中心及所需預約的業(yè)務。
4.提交預約申請：按提示錄入身份證、手機號碼等信息后，點擊“提交預約”進行提交。
5.預約完成后，可在子菜單“預約查詢和取消”中，對預約進行取消和查看回執(zhí)操作。
6.現(xiàn)場取號。申請人于預約時間段內(nèi)到服務大廳，使用身份證通過叫號機刷卡取號（如預約9-10點辦事，可于8:45-10:15之間取號）。
（二）番禺分中心預約指引
1.左邊微信公眾號右邊
（1）關注“番禺政務”左邊微信公眾號右邊（panyuzw），點擊底部“網(wǎng)上辦事”，在彈出框中點擊“網(wǎng)上預約”。
（2）點擊“我要預約”。
（3）在進入“在線預約”界面并身份認證后，選擇“專業(yè)大廳——醫(yī)保服務大廳——廣州市醫(yī)療保險服務中心番禺分中心——醫(yī)保綜合業(yè)務辦理”。
（4）現(xiàn)場取號。申請人請于預約時間段前15分鐘內(nèi)到達番禺分中心服務大廳，向大廳分流崗工作人員領取預約號（請?zhí)峁╊A約申請時登記的身份證或社?？ǎ?。
2.直接掃碼：直接掃描下方左邊二維碼右邊進入業(yè)務預約界面。
3.預約查看與取消預約。
預約完成后，可在“番禺政務”左邊微信公眾號右邊的“網(wǎng)上預約”界面中，點擊“查看預約信息”進入“預約查詢”界面：
進入“預約查詢”界面后，點擊“鎮(zhèn)（街）及專業(yè)大廳事項預約查詢請點這里”欄，跳轉(zhuǎn)頁面后，輸入當時預約填報的手機號，獲取驗證碼后，可查看歷史預約情況，對需取消的預約業(yè)務，點擊當條數(shù)據(jù)按“取消”鍵。
（三）增城分中心預約指引
1.手機關注“增城政務”左邊微信公眾號右邊，或直接搜索“增城政務”小程序
2.進入左邊公眾號右邊，點擊“辦事”按鈕進入小程序，點擊“我要預約”
3.首次預約需要進行登錄驗證
4.選擇預約部門：廣州市醫(yī)療保險服務中心增城分中心
5.選擇要預約的業(yè)務、時間，然后點擊“確認預約”
生育津貼支付業(yè)務全面網(wǎng)辦單位經(jīng)辦人不需現(xiàn)場申辦
市民們關注熱度非常高的生育津貼申領業(yè)務，五月起也有了新調(diào)整，單位經(jīng)辦人為單位員工申辦生育津貼時，需通過廣東省政務服務網(wǎng)進行線上申辦，或者是將加蓋單位公章的申請表員工，由其在穗好辦APP進行線上申辦。線上受理成功的30天內(nèi)，醫(yī)保中心工作人員完成審核和撥付工作，如果有相關問題需要核實，工作人員會通過電話或短信的方式溝通聯(lián)系，全程無需現(xiàn)場辦理。
（通訊員：穗醫(yī)保宣）
（來源：廣州市醫(yī)療保障局）
