社保平臺常見登錄報錯原因查閱
上海市人力資源和社會保障局自助經(jīng)辦平臺問題匯總
1.三碼合一前辦理的單位用戶
1)確認用戶是否去過社保中心辦理過重置主KEY的業(yè)務，導致原來的KEY無法操作。原因：例如企業(yè)有AB兩個key，原本A為主key。因為Akey遺失，用戶去區(qū)縣社保中心辦理重置主KEY業(yè)務，將B設置為主key，過一段時間Akey又找到了，當再使用Akey登陸時，發(fā)生{您的操作已經(jīng)被禁止！}的報錯。
*此業(yè)務一般針對用戶KEY丟失的情況辦理。
解決方法：建議用戶到區(qū)縣社保中心填申請單，恢復A-key權限的使用。
2)確認用戶是否很早就在工商注冊并開辦了企業(yè)，拿到了Ukey，但是一直沒有去社保開戶，這類用戶在登陸參保登記時也會發(fā)生{您的操作已經(jīng)被禁止！}的報錯。
原因：這種很早辦理的企業(yè)，要開通社保，需要去社保柜面由老系統(tǒng)來開通辦理。
解決方法：建議用戶去社保網(wǎng)點柜面把情況說明，由線下做參保登記。
2.新辦單位用戶
用戶證書中已經(jīng)有社保號后，進行參保登記時會彈出以下報錯，并提示操作禁止。
原因：如Key中已有社保號后，自助經(jīng)辦系統(tǒng)中再次點擊辦理參保登記業(yè)務，就會彈出該報錯，目前參保登記業(yè)務只能做一次，成功做好參保登記后，目前系統(tǒng)不能提供查詢或更改。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
輸入密碼登陸后，無法使用電子簽章蓋章。
原因：可能是因為用戶IE瀏覽器加載客戶端電子簽章的控件時失敗
解決辦法：用戶進行電子簽章業(yè)務的操作前在自助經(jīng)辦平臺的登陸頁面：
手動下載控件并進行安裝。如下圖：
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
輸入密碼登陸后，立即報出此錯誤。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
解決辦法：該問題是由于用戶密碼輸入錯誤，建議用戶確認好密碼后正確輸入。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
輸入密碼登陸后，立即彈出此提示。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
解決辦法：該提示是由于用戶的證書即將過期，提示用戶可以去ISSP自助繳費更新。點擊確定：自動彈出更新地址；點擊取消：暫不更新。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
輸入密碼登陸后，立即彈出此提示。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
或
解決辦法：該問題是由于用戶輸入密碼前的初始化環(huán)境沒有準備好，建議用戶按照如下步驟再進行操作。
關閉瀏覽器，拔出KEY，退出協(xié)卡助手；
重新打開協(xié)卡助手，插入KEY，協(xié)卡助手可以讀取KEY中用戶證書；
以管理員身份打開IE瀏覽器，輸入用戶密碼進行登陸。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
輸入密碼登陸后，立即彈出此提示。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
解決辦法：該錯誤可能是由于用戶證書的base64編碼中包含“/n”特殊字符，需要用戶到各個區(qū)縣受理點重新制作證書，該問題出現(xiàn)的概率非常低，請轉技術支持協(xié)助確認
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
安裝的是IE7.0以上版本，但提示還是請使用IE7以上版本。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
解決辦法：該問題有可能是由于用戶使用的IE7瀏覽器有缺陷，建議去微軟官方網(wǎng)站下載正式IE7以上版本安裝。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
一進入社區(qū)大廳后就會出現(xiàn)請重新登陸并允許系統(tǒng)彈出窗口。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
或
解決辦法：進度條頁面走完后出現(xiàn)了阻止彈出窗口，點擊‘總是允許彈出窗口’，就可以登錄了。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
輸入密碼登陸后，立即報出此錯誤。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
原因：key中的公私鑰不匹配，導致用戶登陸失敗。
解決辦法：首先雙擊桌面的協(xié)卡助手，點擊驗證Ukey，如果驗證密碼報錯信息為：“驗證簽名失??！”，則致電上海市數(shù)字證書認證中心有限公司的客戶服務中心或到各個區(qū)縣受理點重新制作證書。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
點應用開通按鈕，出現(xiàn)腳本錯誤。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
解決方法：
將自主經(jīng)辦平臺的網(wǎng)址添加到信任站點，win7
以上操作系統(tǒng)在打開IE時，右鍵IE圖標以管理員身份運行（xp操作系統(tǒng)沒有以管理員身份運行）。
卸載證書助手后，重新啟電腦，訪問站點，軟件下載區(qū)中下載最新的協(xié)卡助手，再安裝嘗試。
internetexplorer打開自助經(jīng)辦站點后
輸入密碼登陸后，登陸報錯。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗證證書通過。
原因：
可能是因為用戶key中沒有包含社保號項。
可能用戶key中沒有組織機構代碼，如部隊，街道沒有組織機構代碼。（該問題會近期處理好）
解決辦法：致電上海數(shù)字證書認證中心的客戶服務中心，確認U-Key中的社保號碼是否正確，所持有的U-Key是否為一證通的U-Key。如果U-Key中不存在社保號碼請到各個區(qū)縣指定的受理點重新做U-Key，如果所持有的U-Key不是一證通U-Key，請使用一證通U-Key登陸社保自助經(jīng)辦平臺或到各個區(qū)縣指定的受理點辦理一證通U-Key。
原因：社會保險業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦服務約定（截圖部分）經(jīng)常因為IE放大顯示而被隱藏：
解決辦法：在IE當前窗口按Ctrl+-,縮小屏幕顯示比例，看到途中按鈕后便可繼續(xù)進行業(yè)務操作。
1.用戶描述：證書助手已經(jīng)安裝，但插上key后沒有證書導入的相關提示。
解決方法：詢問用戶是否以前也安裝了證書管理器或UniAgent。這兩個東西都是以前版本的驅動產(chǎn)品，如果和一證通的證書助手客戶端軟件安裝在一起會有沖突，請逐一全部都卸載掉后，重新安裝一證通協(xié)卡助手。保證電腦上只安裝了一個協(xié)卡助手。
2.用戶描述：剛拿到key，密碼驗證不對，登錄不了系統(tǒng)。
解決方法：讓用戶看清密碼紙，不要把數(shù)字0和字母o搞錯，數(shù)字1和字母l、i搞錯（密碼信封中的密碼不會出現(xiàn)英文字母O/L/I的大小寫）。
