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上海醫(yī)保左邊咨詢熱線右邊正式開通，市民可撥打該號碼了解本市醫(yī)保政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)，并受理醫(yī)療保險卡的報失和個人醫(yī)療賬戶資金的查詢。主要通過自助語音、人工咨詢和用戶留言實現(xiàn)服務(wù)功能。這也是2005年市政府實事項目之一———建設(shè)醫(yī)保社會服務(wù)體系工作的一個方面。

本市自2001年全面實施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度以來，又先后實施了個保、鎮(zhèn)保，以及市民社區(qū)醫(yī)療互助幫困計劃，醫(yī)保以及保障人群已達(dá)到780多萬。為了進(jìn)一步搞好便民利民的醫(yī)保社會服務(wù)，籌建了“上海市醫(yī)療保險咨詢服務(wù)中心”，該中心設(shè)座席40個，計劃擴展到60個。該中心通過特服號為市民提供各項醫(yī)保服務(wù)。

據(jù)介紹，熱線提供的服務(wù)包括下面幾類，一是關(guān)于參保辦法、醫(yī)保待遇、個人賬戶、就醫(yī)辦法、定點醫(yī)院藥店、門診大病登記、報銷范圍、醫(yī)保減負(fù)、社區(qū)醫(yī)療互助幫困計劃等25項業(yè)務(wù)的咨詢；二是非本市戶籍人員專用醫(yī)?？ǖ碾娫拻焓Х?wù)、個人賬戶資金查詢服務(wù)；三是報銷類的求助服務(wù)；四是舉報投訴和意見建議類的服務(wù)。