近期，有許多市民反映市人力資源和社會(huì)保障局電話(huà)左邊咨詢(xún)熱線右邊異常繁忙，高峰時(shí)段很難打通。對(duì)此，市勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)中心解釋說(shuō)，由于近期相關(guān)政策、法規(guī)接連出臺(tái)，咨詢(xún)量激增，他們已采取各種措施緩解矛盾。對(duì)因來(lái)電量過(guò)多給市民造成不便，他們深表歉意。

7月以來(lái)，的來(lái)電量呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)，日均來(lái)電達(dá)到13—14萬(wàn)個(gè)，最高日來(lái)電量達(dá)到20多萬(wàn)個(gè)，超過(guò)中心正常運(yùn)行狀態(tài)下來(lái)電量數(shù)倍，人工服務(wù)超6倍之多。為盡最大能力緩解電話(huà)難打的矛盾，電話(huà)中心采取了多種措施：利用“智詢(xún)通”等網(wǎng)絡(luò)渠道，分流部分咨詢(xún)來(lái)電;合理調(diào)整咨詢(xún)員作息安排，同時(shí)發(fā)揮黨、團(tuán)員和巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)的作用，加班加點(diǎn)接聽(tīng)來(lái)電及處理留言。另外，請(qǐng)廣大市民盡量錯(cuò)開(kāi)高峰時(shí)間(即工作時(shí)間段)來(lái)電咨詢(xún)。