來源：濱州公安

　　新生兒落戶、身份證辦理、戶口遷移、戶口注銷……

　　每個公民從出生、入學、購房、結婚到死亡，人生的重要時刻都和小小的戶籍窗口緊密聯(lián)系在一起。

　　今年以來，濱州公安戶政部門以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，聚焦服務理念、問題整改、服務體驗，用小窗口的點滴服務展現(xiàn)濱州公安的為民情懷，用心用情讓群眾滿意。

　　延伸服務跟上辦

　　今年4月8日，馬大爺來到北海公安綜合服務大廳咨詢戶口遷移業(yè)務，但結婚證卻因年代久遠找不到了，看到馬大爺焦急無助的樣子，窗口民警主動聯(lián)系無棣縣民政局，幫其咨詢補辦結婚證手續(xù)，并給馬大爺手寫了一張“明白紙”，將補辦結婚證及辦理戶口遷移的手續(xù)、流程都詳細記錄下來，避免因材料不全多次往返。第二天，馬大爺和他兒子帶著新補辦的結婚證來到了服務大廳，順利辦結了戶口遷移業(yè)務。辦理過程中馬大爺不住地夸贊戶籍民警熱情周到的服務，并堅持讓其兒子當場寫一封感謝信，最后，馬大爺用力按上自己的手印鄭重表示感謝。

　　一封感謝信，一個紅手印，短短幾句話，是對窗口民警最溫暖的鼓勵。今年全市公安戶政部門始終踐行“以人民為中心”的服務理念，主動開展“365戶籍示范窗口”創(chuàng)建、“星級戶籍窗口評定”活動，優(yōu)化服務環(huán)境，完善便民設施，強化學習培訓，打造優(yōu)質(zhì)形象，做足服務“加法”，延伸服務觸角，落實預約辦、延時辦、錯時辦、跟蹤辦等措施，創(chuàng)新推出“4S”（用心、微笑、效率、滿意）、“不說不”、“跟蹤服務”等工作方法，把群眾的事當成自己的事，想方設法為群眾辦實事、解難事。今年以來，提供預約服務4126人次，延時服務2358人次。

　　千里連線“云”上辦

　　“沒想到咱戶籍室這么給力，用開視頻的辦法核實信息，戶口本微信發(fā)給我，真是幫我解決了大難題了！”9月14日，于先生為北鎮(zhèn)派出所送來一面寫有“人民戶籍警，解除急難事”的錦旗。

　　原來于先生在青島市辦理不動產(chǎn)登記時忘記帶戶口本，萬般焦急無奈之際，于先生抱著試試看的態(tài)度撥通了北鎮(zhèn)派出所的戶籍服務電話。“當時想這個事情可能會比較麻煩，以為還得濱州、青島來回跑一趟。”但讓于先生意外的是，派出所戶籍民警耐心聽完于先生的困難后主動提出“云”辦理，與青島不動產(chǎn)工作人員接通視頻，核實身份確認信息后，為于先生打印了戶口本并通過微信傳送。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務”讓群眾切切實實體驗到快捷便利，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。戶政部門堅持調(diào)研學習，在流程上做“減法”，推行“一張清單、一窗受理、一站辦結、一線連通”“云戶籍”等服務模式，簡化審批環(huán)節(jié)和流程，下放審批權限，公開8大類56項高頻事項材料清單，實現(xiàn)即來即辦、一次辦好。建立容缺受理、按責轉(zhuǎn)辦等機制，對因正當理由無法親自辦理的，內(nèi)部手續(xù)流轉(zhuǎn)由民警替群眾“跑腿”；對要件齊全、個別非核心材料存在瑕疵的，先行審批通過，后通過快遞或走訪送證上門。積極推廣證件自助辦理，推出“24小時警務便利店”實現(xiàn)服務不打烊，目前，全市共配置10臺居民身份證自助辦證機，9臺臨時身份證明自助打印設備，微警務辦理臨時身份證明等證明份，大大提高了辦事效率，減少群眾等待時間。

　　特色定制上門辦

　　8月14日上午，市公安局沾化分局大高派出所戶籍大廳接到群眾張女士電話，咨詢?nèi)绾螢槠湫袆硬槐愕呐畠恨k理身份證。經(jīng)過細致溝通后，民警了解到張女士非本地人，一直在大高鎮(zhèn)商業(yè)街做生意，其女兒因病不能自理，現(xiàn)身份證到期需要換領，因老家離居住地較遠，想就近到大高派出所辦理?？紤]到張女士實際情況，派出所戶籍民警主動提出上門辦證，利用中午休息時間為其女兒拍攝身份證照片，按照特殊群體綠色通道辦理換發(fā)身份證手續(xù)。

　　這是濱州公安戶政“藍翼到家”上門服務工作的一個縮影。

　　民生無小事，戶政服務一直在路上。濱州公安戶政部門始終秉承“您滿意就是對我們最好的鼓勵”工作理念，積極推行窗口警務前移，依托民生警務大篷車開展流動服務，推出“藍翼到家”“小孟幫您辦”“紅柳服務”等幫辦代辦服務模式，解決了出門在外、行動不便及老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求。主動回應群眾需求，中高考前夕駐校服務，為名中小學生集中辦理身份證，確保順利參加考試。用心優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境，宣傳流動人口管理政策，上門提供登記辦證服務，今年共為325家用工單位上門登記名流動人口，為企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造了良好有序的用工環(huán)境。今年以來，全市戶政部門共提供上門服務次，幫辦代辦4630人次，讓群眾“隨見隨辦、即時即辦”，打造零距離的“家門口”服務點，給予群眾舒心愉快的辦事體驗。