深圳市公安局羅湖分局羅湖口岸派出所戶政室警花合照。

　　深圳晚報記者高靈靈

　　“您好，這里是羅湖口岸派出所戶政室......”

　　“您別著急，您把畢業(yè)證這一項資料補齊后，我們收到后會盡快為您辦理?！?/p>

　　“您提交的材料中有個細節(jié)我們需要核實一下......”

　　在羅湖口岸派出所戶政室，業(yè)務(wù)辦理的對話聲、電話聲、文件翻閱聲相互交織。在這面積并不大的一方辦證大廳里，3名女警、1名女巡防員和3名女工作人員承擔起整個轄區(qū)的戶籍管理和居住證業(yè)務(wù)、異地身份證辦理業(yè)務(wù)以及境外人員登記的管理工作。

　　三年前，深圳公安人口管理部門在全國率先實現(xiàn)本市戶籍居民全部戶政業(yè)務(wù)“全城通”辦理，羅湖口岸派出所戶政室又承擔起來自全市的“全城通”戶政預(yù)約業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)量增加、戶籍政策逐年更新的情況下，羅湖口岸派出所的女警們不斷提升戶政窗口管理和服務(wù)水平，讓戶籍管理工作更加科學化、精細化、規(guī)范化，展現(xiàn)了新時代公安民警的責任與擔當。

　　用耐心服務(wù)群眾

　　戶政管理工作內(nèi)容龐大繁雜，許多業(yè)務(wù)既有交叉又有銜接，不斷更新完善的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問題如何靈活解決，都是戶籍民警接待群眾的難點?！耙虼吮仨殢男牡谉釔圻@份工作，要有熱心、細心、耐心，才能勝任這份工作?！绷_湖口岸派出所戶政室民警佟可說道。

　　在羅湖口岸派出所戶政室，戶籍窗口每天要接待的群眾少則幾十人，多則上百人。當遇到對戶政業(yè)務(wù)政策不了解，或遇到難事急事的群眾時，戶籍民警常常面臨被誤解的情況。

　　2021年2月下旬的某天下午，一名提前預(yù)約了戶政業(yè)務(wù)的男子因錯過預(yù)約時間導致過號，趕到辦證大廳時，戶籍民警正在為其他群眾辦理業(yè)務(wù)。見狀，男子不依不饒，稱自己趕時間，要求民警立即幫他辦理。值班戶籍民警耐心勸解，并承諾辦理完手上的業(yè)務(wù)便為他緊急辦理。但該男子卻情緒激動，甚至對戶籍民警惡言相向。面對突發(fā)狀況，戶籍民警依然耐心講解，細致指導，最終用專業(yè)的流程為他辦好所預(yù)約的業(yè)務(wù)。

　　像這樣的情況，戶籍民警們早已習以為常?！皯粽芾砉ぷ鞑粌H有較強的服務(wù)性，同時還有很強的政策性和原則性，遇到群眾不理解的情況，我們要設(shè)身處地站在群眾的角度想一想，就能多一分理解?！辟】烧f。

　　用熱心拉近與群眾的距離

　　在很多人心目中，戶籍民警是一份“好差事”：只要坐在窗口前，按照規(guī)章制度辦理證件，如此往復(fù)。但實際上，為了讓群眾少跑腿，戶籍民警常常需要“走出去”。

　　有一次，戶政室走進一位神色匆匆的男子。原來，這名男子是來為剛出生不久的雙胞胎兒子辦理戶口的。按照規(guī)定，辦理入戶必須面見小孩和母親，但是該男子稱小孩七個月早產(chǎn)，身體虛弱，需要在保溫箱待上一個月以上，母親也仍在住院。因醫(yī)療費用高昂，急需申請小孩落戶辦理少兒醫(yī)保，減輕家庭負擔。

　　考慮到情況特殊，戶籍民警便與該男子一起前往深圳市人民醫(yī)院。面見核實后，民警又匆匆趕回派出所，加急為躺在保溫箱中的雙胞胎辦理了出生入戶業(yè)務(wù)?？吹绞稚系娜霊艋貓?zhí)，該男子感激不已，連連道謝：“深圳因為有你們這樣的好警察而美麗！”

　　“在窗口服務(wù)崗位上，既要按原則辦事，又要以便民為民為首任，遇到不方便到戶政室辦理業(yè)務(wù)的老人、小孩，我們一般都會上門拍照核實，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)?！绷_湖口岸派出所戶政室民警表示。

　　羅湖口岸派出所戶政室全體人員平均年齡45歲，最大的已經(jīng)57歲。從青澀的新警，到業(yè)務(wù)嫻熟的戶政骨干，她們將青春獻給了戶政窗口，數(shù)十年如一日地踐行服務(wù)人民理念，就像一朵朵默默綻放的鏗鏘玫瑰，用她們的忠誠、付出和汗水，在平凡的工作崗位上奉獻著自己的無悔青春。

　　作者：高靈靈

　　來源：深圳晚報